Hier ist die vollständige Richtlinie auf Deutsch, mit Elise Juwelier als Ladenname und kontakt@elisejuwelier.de als E-Mail:

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Wir möchten, dass du dich beim Einkaufen bei Elise Juwelier sicher fühlst. Bitte lies diese Richtlinie aufmerksam durch, da sie für alle über unseren Online-Shop aufgegebenen Bestellungen gilt.

1. Rückgabefrist
1.1 Du kannst innerhalb von dreissig (30) Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen.

1.2 Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss das Produkt:
a) unbenutzt und in seinem Originalzustand sein;
b) die Originalverpackung und alle Zubehörteile enthalten;
c) nur normale Gebrauchsspuren zur Prüfung aufweisen;
d) nicht gewaschen, verändert oder absichtlich beschädigt worden sein.

1.3 Aus hygienischen Gründen müssen Produkte (z. B. Ohrringe) unbenutzt und versiegelt bleiben. Diese Ausnahme gilt nur, wenn die Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde.

1.4 Mängel oder Schäden müssen unmittelbar nach Erhalt gemeldet werden.

1.5 Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

2. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen
2.1 Bestellungen werden sofort nach Eingang bearbeitet, um eine schnelle Abwicklung und einen effizienten internationalen Versand zu gewährleisten.

2.2 Aufgrund unseres automatisierten Bearbeitungsverfahrens akzeptieren wir keine Stornierungen, Produktänderungen, Änderungen der Lieferadresse oder sonstige Änderungen an einer Bestellung, nachdem diese aufgegeben wurde.

2.3 Wir empfehlen dir daher, alle Angaben vor Abschluss deiner Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

2.4 Der Kunde ist verantwortlich für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der im Bestellvorgang gemachten Angaben.

2.5 Falls der Kunde das Produkt nicht mehr erhalten möchte, kann er sein Rückgaberecht gemäss dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ausüben.

3. Rückgabeantrag
3.1 Um eine Rückgabe einzuleiten, sende innerhalb von 30 Tagen eine E-Mail an: kontakt@elisejuwelier.de

3.2 Die Anfrage muss enthalten:
a) Bestellnummer
b) Vollständigen Namen
c) Lieferadresse
d) Grund der Rückgabe
e) Deutliche Fotos (bei beschädigten oder defekten Produkten)

3.3 Für Verbraucher, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, ist die vollständige Rückerstattung die primäre und standardmässige Lösung. Alternativ können nach Vereinbarung mit dem Verbraucher folgende Optionen angeboten werden:
a) Ersatz des gleichen oder eines gleichwertigen Produkts;
b) Gutschrift für einen zukünftigen Kauf.

3.4 In anderen Rückgabefällen (ausserhalb des Widerrufsrechts) kann nach Prüfung eine der folgenden Lösungen angeboten werden:
a) Rückerstattung
b) Ersatz des gleichen Produkts
c) Gutschrift für einen zukünftigen Kauf

3.5 Nach Genehmigung erhältst du die korrekte Rücksendeadresse.

3.6 Sende kein Produkt an die Adresse auf der Verpackung. Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden.

4. Defekte oder falsche Produkte
4.1 Falls ein Produkt beschädigt, defekt ist oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte umgehend mit Fotonachweisen.

4.2 Nach Überprüfung senden wir dir kostenlos einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag zurück — nach Wahl des Verbrauchers.

4.3 Rückerstattungen werden nicht automatisch ohne vorherige Prüfung und Genehmigung ausgestellt.

5. Versandkosten für Rücksendungen
5.1 Rücksendungen sind nicht kostenlos.

5.2 Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung.

5.3 Da wir mit internationalen Lieferanten in China zusammenarbeiten, müssen genehmigte Rücksendungen möglicherweise an unser Lager in China gesendet werden. Die genaue Adresse wird nach Genehmigung mitgeteilt.

5.4 Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, ausser in gesetzlich vorgeschriebenen Fällen.

5.5 Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für verlorene Rücksendungen nicht haften.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht (Schweiz und EU)
6.1 Verbraucher in der Schweiz und der EU haben das Recht, den Kauf innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die 14-tägige Frist beginnt am Tag des physischen Erhalts der Ware.

6.2 Der Widerruf muss innerhalb dieser Frist schriftlich erfolgen — per E-Mail an kontakt@elisejuwelier.de oder mittels des Muster-Widerrufsformulars (siehe Anhang A).

6.3 Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung, sofern dies vor dem Kauf klar kommuniziert wurde. Bei defekten oder falschen Produkten trägt Elise Juwelier die Versandkosten für die Rücksendung.

6.4 Rückerstattungen erfolgen innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder des Versandnachweises, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

6.5 Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis wir die zurückgesendeten Produkte erhalten und geprüft haben. Falls die zurückgesendete Verpackung nicht das Originalprodukt enthält oder eine ungerechtfertigte Wertminderung aufweist, behalten wir uns das Recht vor, die vollständige oder teilweise Rückerstattung abzulehnen.

7. Rückerstattungen
7.1 Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Produkte wird die Rückerstattung innerhalb von sieben (7) Werktagen bearbeitet. Für Verbraucher, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt der Rücksendung oder des Versandnachweises, je nachdem, was zuerst eintritt.

7.2 Im Falle einer Stornierung behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis wir die zurückgesendeten Produkte erhalten und geprüft haben. Falls die zurückgesendete Verpackung nicht das Originalprodukt enthält oder eine ungerechtfertigte Wertminderung aufweist, behalten wir uns das Recht vor, die vollständige oder teilweise Rückerstattung abzulehnen.

7.3 Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

7.4 Die Zeit bis zum Erhalt der Gutschrift hängt vom Zahlungsanbieter ab.

8. Nicht zugestellte oder nicht abgeholte Sendungen
8.1 Wir bemühen uns, alle Bestellungen erfolgreich zuzustellen. In manchen Fällen kann der Versanddienstleister die Zustellung anpassen (z. B. Umleitung zu einer Abholstelle oder erneute Zustellversuche). Diese Entscheidungen liegen ausserhalb unserer direkten Kontrolle.

8.2 Eine Zustellung gilt als fehlgeschlagen, wenn:
a) die Sendung nicht innerhalb der Frist abgeholt wurde;
b) die Annahme verweigert wurde;
c) die Zustellung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben nicht möglich war.

8.3 In diesen Fällen wird die Sendung an uns zurückgesendet.

8.4 Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels kann der Kunde wählen zwischen:
a) erneutem Versand gegen Zahlung der Versandkosten;
b) einer Teilrückerstattung in Höhe von 75 % des Produktwerts.

8.5 Der einbehaltene Betrag (25 %) deckt bereits entstandene, nicht erstattungsfähige Kosten, insbesondere: internationale Versandkosten (hin und zurück), Bearbeitungs- und Logistikkosten, Gebühren der Versandagenten und Wiederauffüllungskosten.

8.6 Die Nichtabholung oder die Annahmeverweigerung stellt nicht automatisch eine Stornierung dar. Um das Widerrufsrecht auszuüben, ist eine ausdrückliche schriftliche Erklärung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt oder Zustellversuch erforderlich (siehe Abschnitt 6 und Anhang A).

9. Verlorene Sendungen
9.1 Wenn eine Bestellung aufgrund eines nachgewiesenen logistischen Problems (nicht durch den Kunden verursacht) während des Transports verloren geht, senden wir kostenlos einen Ersatz.

10. Allgemeine Bestimmungen
10.1 Alle Rückgaben erfordern eine vorherige Genehmigung.

10.2 Wir haften nicht für Zollverzögerungen, Gebühren oder Einfuhrsteuern.

10.3 Rückerstattungen werden erst nach Prüfung der Produkte ausgestellt.

10.4 Im Falle einer Zahlungsanfechtung behalten wir uns das Recht vor, alle relevanten Nachweise vorzulegen (z. B. Zustellnachweis und Kommunikation).

11. Aussergerichtliche Streitbeilegung
Im Streitfall hat der Verbraucher das Recht, aussergerichtliche Streitbeilegungsmechanismen in Anspruch zu nehmen:

Schweizerische Schlichtungsstelle für Konsumentenstreitigkeiten: www.konsum.ch
Online-Streitbeilegung (EU): https://ec.europa.eu/consumers/odr | E-Mail: kontakt@elisejuwelier.de

Die Nutzung dieser Dienste erfolgt unabhängig vom Recht auf gerichtlichen Rechtsschutz.

12. Kontakt und Support
Falls du Fragen zu dieser Richtlinie oder ein spezifisches Anliegen hast, kontaktiere uns jederzeit: kontakt@elisejuwelier.de

Unser Support-Team wird deine Anfrage sorgfältig prüfen und sich bemühen, eine faire Lösung zu finden.

Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen professionellen, transparenten und respektvollen Service zu bieten.

Anhang A — Muster-Widerrufsformular
(Bitte ausfüllen und nur zurücksenden, wenn du den Vertrag widerrufen möchtest)

An: Elise Juwelier | kontakt@elisejuwelier.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellnummer: ___________________________

Produktbeschreibung: ___________________________

Bestellt am: ___________________________

Erhalten am: ___________________________

Name(n) des/der Verbraucher(s): ___________________________

Adresse des Verbrauchers: ___________________________

Datum: ___________________________

(*) Bitte Nichtzutreffendes streichen.