Elise Juwelier

Zusammenfassung

Rückgabefrist: 30 Tage nach Erhalt des Produkts.
Bearbeitungszeit für Erstattungen: innerhalb von 10 Werktagen nach Annahme der Rücksendung.
Kosten der Rücksendung: trägt der Kunde
Zustand des Produkts: ungetragen, ungewaschen, unverändert, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Beschädigte oder falsche Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet werden.
Umtausch: auf Anfrage möglich; die Versandkosten trägt der Kunde.
Erstattungsmethode: ursprüngliches Zahlungsmittel

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabemöglichkeit, das heißt, Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Erhalts des Produkts, um eine Rückgabe zu beantragen. Dies berührt nicht Ihr gesetzliches 14-tägiges Rücktrittsrecht.

Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss sich das Produkt im selben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben: ungetragen, ungewaschen, unverändert, mit allen angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen zudem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an kontakt@elisejuwelier.de. Wird Ihre Rückgabe akzeptiert, senden wir Ihnen ein Formular mit detaillierten Anweisungen zu, einschließlich der Rücksendeadresse und der Versandinformationen. Artikel, die ohne vorherige Anfrage oder an eine andere als die von uns angegebene Adresse zurückgesendet werden, werden weder angenommen noch erstattet.

Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter kontakt@elisejuwelier.de kontaktieren.

1. Rückgaberichtlinie

Alle Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen, um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

Rückgabe im Originalzustand: ungetragen, ungewaschen und unverändert, mit allen Etiketten.
Rückgabe in der Originalverpackung.
Versand mit demselben Zustelldienst wie bei der ursprünglichen Lieferung.
Versand an die im Rückgabeformular angegebene Rücksendeadresse.

Sie sind für sämtliche Versandkosten der Rücksendung verantwortlich. Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen oder vorfrankierten Versandetiketten an.

2. Anweisungen zur Verpackung der Rücksendung

Bitte kennzeichnen Sie das Rücksendepaket eindeutig als solches (durch Ankreuzen des Rücksendefelds auf dem Postformular) und geben Sie den Gesamtwert der zurückgesendeten Artikel an.

3. So senden Sie Ihre Bestellung zurück

Um Ihre Rückgabe abzuschließen, senden Sie bitte eine E-Mail an kontakt@elisejuwelier.de mit folgenden Angaben:

Ihre Bestellnummer
Den Grund für die Rückgabe
Fotos der Artikel im Zustand, in dem sie erhalten wurden: ungetragen, ungewaschen, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Sie erhalten ein Rückgabeformular mit detaillierten Anweisungen. Nach dem Ausfüllen senden Sie unserem Kundenservice bitte den Sendungsverfolgungslink (einschließlich Sendungsnummer und Zustelldienst) sowie ein deutliches Foto des Rücksendeetiketts zu.

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs sowie zur Information, ob Ihre Erstattung angenommen oder abgelehnt wurde.

4. Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

Nach Kundenspezifikation angefertigte oder personalisierte Produkte
Geschenkkarten

Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte.

5. Beschädigungen und falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist.

Um eine Reklamation einzureichen, kontaktieren Sie kontakt@elisejuwelier.de innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und geben Sie folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer
Fotos oder Videos des beschädigten oder falschen Artikels
Beschreibung des Problems

Nach Prüfung der Angaben veranlassen wir den kostenlosen Versand eines Ersatzes für die betroffenen Artikel. Hinweis: Bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln bieten wir ausschließlich Ersatz an, keine vollständige Erstattung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

6. Fehlende Artikel

Sollte Ihre Bestellung mit fehlenden Artikeln ankommen, senden wir Ihnen die fehlenden Artikel kostenlos zu. Hinweis: In diesem Fall bieten wir ausschließlich den Versand von Ersatzartikeln an, keine vollständige Erstattung.

7. Umtausch

Möchten Sie ein Produkt umtauschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an kontakt@elisejuwelier.de, und wir bearbeiten Ihre Anfrage. Der Kunde ist für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich.

8. Erstattungen (nach Annahme)

Nach Erhalt, Prüfung und Annahme Ihrer Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Erstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Sind seit der Annahme Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen und Sie haben Ihre Erstattung noch nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@elisejuwelier.de.

9. Erstattungen (im Falle einer Ablehnung)

Wird Ihre Rücksendung abgelehnt, senden wir den Artikel ohne zusätzliche Kosten an Ihre Lieferadresse zurück.

Rücksendungen werden abgelehnt und keine Erstattung erfolgt in folgenden Fällen:

Unvollständige oder beschädigte Produkte: Dem Produkt fehlen Teile oder Komponenten, oder die Originalverpackung ist beschädigt oder fehlt.
Schäden durch unsachgemäße Nutzung: Schäden durch unsachgemäße Handhabung, falsche Verwendung oder normale Abnutzung.
Abgelaufene 30-tägige Rückgabefrist: Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung eingeleitet und versendet werden.
Falsche Rücksendeadresse: Rücksendungen, die nicht an die angegebene Adresse gelangen, können nicht erstattet werden.

10. Verspätete oder nicht erhaltene Erstattungen

Falls Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Bitte überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto.
Bitte kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, da die offizielle Bearbeitung der Erstattung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank, da es eine Bearbeitungszeit geben kann, bevor die Erstattung gutgeschrieben wird.

Haben Sie alle diese Schritte bereits befolgt und dennoch keine Erstattung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@elisejuwelier.de.

11. Annahmeverweigerung

Wenn Sie die Annahme des Pakets verweigern, erhalten Sie keine Erstattung. Um Anspruch auf Erstattung zu haben, müssen Sie das Paket zunächst annehmen und anschließend eine Rückgabeanfrage stellen.

Verweigern Sie weiterhin die Zustellung und wird die Bestellung an den Absender zurückgesendet oder vom Zustelldienst vernichtet, wird eine Gebühr von 15 € pro Paket zur Deckung der Verwaltungs- und Versandkosten erhoben. Bei Bestellungen mit mehreren Paketen wird die Gebühr anhand der Anzahl der Pakete und des jeweiligen Versandgewichts berechnet.

12. Nicht zugestelltes Paket / Abholung

Sollten mehrere Zustellversuche des Zustelldienstes fehlschlagen, wird das Paket an die örtliche Postfiliale zurückgesendet, wo es abgeholt werden kann. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Bestellung bis zum angegebenen Fälligkeitsdatum abzuholen.

Zusätzliche Kosten zur Deckung von Verwaltungs- und Versandgebühren können in folgenden Fällen anfallen:

Falsche Adressangabe: Die beim Checkout eingegebene Lieferadresse ist falsch oder ungültig, und das Paket kann nicht zugestellt werden.
Nicht abgeholte Pakete: Das Paket wird an eine Abholstelle gesendet und nicht innerhalb der vom Zustelldienst festgelegten Frist abgeholt.

Eine Gebühr von 15 € pro Paket wird vom Gesamtbetrag der Bestellung abgezogen, um diese Kosten zu decken. Bei Bestellungen mit mehreren Paketen wird die Gebühr anhand der Anzahl der Pakete und des jeweiligen Versandgewichts berechnet.

13. Falsche Adressangabe

Wenn Sie beim Checkout eine falsche Adresse angeben und Ihre Bestellung an diese angegebene Adresse geliefert wird, sind Sie für alle mit der falschen Zustellung verbundenen Kosten oder Verluste verantwortlich.

Nach Versand des Pakets an die angegebene Adresse übernehmen wir keine Haftung für Zustellprobleme, die auf falsche Angaben zurückzuführen sind.

Wird Ihr Paket aufgrund einer falschen Adresse zurückgesendet, können Sie es auf eigene Kosten erneut an die korrekte Adresse versenden lassen. Für Bestellungen, die an von Ihnen angegebene falsche Adressen geliefert wurden, werden keine Erstattungen gewährt.

14. Aktualisierung der Rückgaberichtlinie

Wir können unsere Rückgaberichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Anforderungen von Google Shopping Ads zu erfüllen oder unseren Service zu verbessern. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie stets auf dieser Seite.

(Letzte Aktualisierung: 11. Mai 2026)

Kontaktinformationen

Shopname: Elise Juwelier

Unternehmen: Cordeiro Enterprises Limited

Unternehmensadresse: Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza, 367 - 375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong (Hinweis: Dies ist keine Retourenadresse)

E-Mail: kontakt@elisejuwelier.de

Kundenservice-Zeiten (MEZ):

Montag bis Freitag: 8:00 – 20:00 Uhr

Samstag und Sonntag: 8:00 – 17:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.